Nhân Viên Lễ Tân (Kiêm Dịch Vụ Khách Hàng )CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG Y TẾ SAKURA

Hướng dẫn và tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ của phòng khám, thời gian làm việc, chi phí điều trị, chỉ dẫn đường đi, thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch và chốt lịch khám,... Xử lý các vấn đề phát sinh nếu có;
Đặt lịch khám, lịch bác sĩ, điều phối quá trình khám một cách khoa học, hiệu quả.
Phối hợp cùng điều dưỡng và các bộ phận khác hỗ trợ khách hàng trong quá trình khách hàng thực hiện thăm khám tại phòng khám;
Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ, chuyển thông tin phản hồi tới bộ phận liên quan để tìm hướng giải quyết;
Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được phân công. Chăm sóc khách hàng cũ: Triển khai các thông tin ưu đãi, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Phòng khám tới khách hàng, thông báo lịch tái khám. Dựa theo các kết quả, thông tin của khách hàng để tư vấn các gói khám phù hợp tiếp theo;
Lưu trữ, quản lý các thông tin khách hàng và báo cáo định kỳ vào hệ thống theo đúng lịch;
Thường xuyên quan sát, ghi nhận phản ánh của khách hàng và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong của phòng khám để hoàn thành quy trình chăm sóc khách hàng;
Báo cáo tiền thu hàng ngày
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.