Mô tả Công việc
1. Vai trò
Là gương mặt đại diện của Poly Studio & Academy, trực tiếp đón tiếp và
hỗ trợ khách hàng đến trung tâm.
Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo và thân thiện.
2. Nhiệm vụ chính
Đón tiếp khách hàng: Hướng dẫn, tiếp nhận thông tin và tạo ấn tượng tốt khi khách đến trung tâm.
Tư vấn & chăm sóc khách hàng:
Gọi điện, nhắn tin và tư vấn khách hàng tiềm năng.
Giải đáp thắc mắc, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục và chốt lịch hẹn/khách hàng.
Theo dõi & chăm sóc sau dịch vụ: Gọi lại, ghi nhận phản hồi và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
Hỗ trợ hành chính: Chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng, và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc cùng đội ngũ
chuyên viên, marketing và quản lý để đảm bảo hiệu quả vận hành.
Báo cáo số liệu: Tổng hợp kết quả tư vấn, khách hàng đến và doanh thu cá nhân định kỳ.