Nhân Viên Lễ Tân Mansion Park Hotel

1. Tiếp đón khách hàng:
Chào đón khách với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự.
Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in, check-out.
Cung cấp thông tin về khách sạn, phòng ốc và các dịch vụ đi kèm.
2. Xử lý thông tin và yêu cầu của khách:
Trả lời các câu hỏi của khách về dịch vụ khách sạn hoặc các thông tin địa phương (địa điểm tham quan, ăn uống, mua sắm).
Ghi nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Điều phối các bộ phận liên quan (buồng phòng, nhà hàng, bảo trì,...) để đảm bảo nhu cầu của khách được đáp ứng.
3. Quản lý hồ sơ khách hàng:
Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống.
Lưu trữ hồ sơ đặt phòng, thanh toán và các dịch vụ bổ sung.
Đảm bảo các thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật.
4. Quản lý đặt phòng:
Kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để quản lý tình trạng phòng trống và tối ưu hóa doanh thu.
5. Thu ngân:
Thanh toán hóa đơn và cung cấp biên lai cho khách.
Kiểm tra và ghi nhận các khoản chi phí phát sinh (dịch vụ, minibar,...).
6. Đảm bảo môi trường làm việc:
Giữ quầy lễ tân gọn gàng, sạch sẽ.
Báo cáo ngay các sự cố hoặc vấn đề an ninh đến bộ phận liên quan.