Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chào đón khách đến khách sạn với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.
Thực hiện thủ tục check-in / check-out cho khách theo quy trình của khách sạn.
Tiếp nhận và xử lý đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc các kênh OTA.
Cung cấp thông tin về phòng, dịch vụ và tiện ích của khách sạn cho khách.
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, kỹ thuật,...)
Xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại của khách theo quy định.
Thực hiện các nghiệp vụ
thu ngân, thanh toán và lập hóa đơn cho khách.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống
quản lý khách sạn.
Thực hiện báo cáo ca trực và bàn giao công việc cho ca sau.
Yêu cầu công việc
Giao tiếp
tiếng Anh từ cơ bản trở lên
Ngoại hình ưa nhìn
Kỹ năng giao tiếp tốt, siêng năng, ham học hỏi
Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo