Nhân viên Lễ tân

Công ty Cổ phần Tập đoàn Mường Thanh

Địa điểm làm việc: Bắc Ninh

Hết hạn: 07/12/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân viên Lễ tân

Mô tả công việc

Các nhiệm vụ chính trong ca trực:
Phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;
Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;
Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả;
Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;
Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách sạn;
Kỹ năng nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng hiệu quả;
Kỹ năng vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến;
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng chuyên nghiệp;
Thu thập và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);
Kiểm tra tình trạng thanh khoản của khách thường xuyên;
Kiểm tra khách trả buồng để đảm bảo khách thanh toán đầy đủ;
Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng hiệu quả và chuyên nghiệp;
Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin;
Cung cấp các dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý;
Đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh;
Xử lý các giao dịch tài chính nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;
Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả;
Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách;
Thành thục công việc khi kết thúc ca làm việc.
Cung cấp và phát triển các mối quan hệ với khách hàng:
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;
Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
Tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả;
Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản.
Kỹ năng bổ sung khác:
Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính;
Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;
Kỹ năng quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, luôn nắm vững thị trường du lịch địa phương;
Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.
Báo cáo cho Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn;
Chuẩn bị và trình bày các báo cáo hàng ngày của bộ phận Lễ tân theo yêu cầu của Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ thành thạo, chuyên nghiệp.
Quản lý hành chính & nhân sự:
Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của bộ phận Lễ tân và chính sách của Khách sạn và của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận;
Lên kế hoạch làm việc và phát triển sự nghiệp của bản thân.
Quản lý tuyển dụng & đào tạo:
Phối hợp thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả;
Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Khách sạn và Tập đoàn nếu có yêu cầu.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khách sạn và Du lịch.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp.
Luôn có ý thức giữ gìn kỷ luật ở mức cao nhất, luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp;
Giữ gìn và phát triển mối quan hệ tốt trong Tổ, Bộ phận và với các bộ phận khác trong Khách sạn;
Sáng tạo, tích cực trong công việc;
Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt;
Ham học hỏi, cầu thị;
Trung thực, nhiệt tình với công việc.
Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân;
Kỹ năng làm việc nhóm;
Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;
Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.
Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);
Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn.

Quyền lợi

Hỗ trợ ăn ca.
Được cấp đồng phục làm việc
Lương, thưởng theo quy định tập đoàn
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tại Mường Thanh, chúng tôi mời bạn cùng khởi hành chuyến đi tìm về không gian thanh thản chứa đựng những nét văn hóa mang đậm tinh thần bản sắc Việt, nơi con người gắn kết và thân ái gửi trao nhau tình cảm chân thành. Trải dọc khắp mọi vùng miền của đất nước Việt Nam xinh đẹp cùng các nước trong khu vực Đông Nam Á, Mường Thanh đồng hành cùng bạn ở khắp...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn mường thanh trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: