Nhân Viên Lễ Tân

Hoạt động vận hành
Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng và các thủ tục thanh toán khác
Luôn chào đón tất cả khách một cách thân thiện và hữu ích, đồng thời cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên của khách trong mọi cơ hội
Làm thủ tục đăng ký đối với tất cả các phòng đến theo quy trình đã được đưa ra
Duy trì kiến thức sâu rộng về các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận
Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng và thay đổi phòng, cũng như đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được nhập hoàn toàn vào hệ thống của khách sạn theo đúng yêu cầu đặt phòng
Duy trì quỹ tiền mặt bộ phận và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền nhận được
Thường xuyên bám sát và cập nhật các chính sách và quy trình từ phòng kế toán
Chịu trách nhiệm và luôn tuân theo các yêu cầu của khách về việc sử dụng két sắt an toàn
Nắm rõ kiến thức sản phẩm, các chương trình khuyến mại đặc biệt
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, yêu cầu của khách; đề cập vấn đề với cấp trên
Làm mọi thức có thể để đảm bảo rằng tất cả các khách rời khỏi khách sạn với ấn tượng tích cực và dịch vụ của khách sạn
Thực hiện kiểm toán số dư và chuẩn bị các công việc phục vụ cho công tác kiểm toán một cách có trật tự
Khi vào ca đêm, kiểm tra báo cáo ca đêm, chuẩn bị các báo cáo ca sáng và chuẩn bị tất cả các biểu mẫu cần thiết khi khách đến.
Am hiểu về các quy trình làm thủ tục đặt phòng tiêu chuẩn bao gồm các biểu mẫu phải đúng để sử dụng, đoc email, tin nhắn và cách giải thích các nguồn sẵn có trên hệ thống về đặt phòng
Duy trì chuẩn mực về hành vi, diện mạo và thái độ
Đảm bảo khu vực làm việc của Lễ tân luôn được sạch sẽ, gọn gang, ngăn nắp
Tham giá các cuộc họp bàn giao ca, đào tạo theo sự phân công của cấp quản lý
Báo cáo về việc đi làm đúng giờ, mặc đồng phục sạch sẽ và đầy đủ mọi lúc
Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về diện mạo và vệ sinh cá nhân
Thực hiện các yêu cầu công việc khác do cấp quản lý giao