Nhân Viên Lễ Tân

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách
- Giải đáp những thắc mắc, những yêu cầu của khách và cung cấp thông tin cho khách một cách nhanh chóng, lịch sự và khéo léo trong quá trình làm thủ tục nhận phòng;
- Kiểm tra lại tất cả những thông tin, hồ sơ của khách và đối chiếu lại để đảm bảo chắc chắn thông tin chính xác trước khi khách làm thủ tục nhận phòng;
- Nhận đủ tiền đặt cọc của toàn bộ thời gian khách ở bằng tài khoản cá nhân của khách;
- Làm thẻ khóa phòng cho khách;
- Cập nhật thông tin khách vào hệ thống phần mềm quản lý;
- Sắp xếp việc đổi phòng theo yêu cầu của khách ngay khi có phòng trống và thực hiện các thủ tục theo quy định;
- Đính kèm các văn bản và thông tin liên quan đến việc thanh toán của khách vào tệp hồ sơ khách;
- Tiếp nhận và lưu trữ tất cả các hóa đơn sử dụng dịch vụ (nhà hàng/ giặt ủi/ dịch vụ khác) vào hồ sơ khách hàng. Nhận và chuyển fax, tin nhắn đến khách.
- Đảm bảo tất cả khách đã xác nhận các chi phí và thanh toán trước khi rời khách sạn;
- Vào cuối mỗi ca, phải đảm bảo cân đối mọi số liệu, tất cả ngoại tệ phải được nộp chung với các chứng từ phát sinh trong ca;
- Cung cấp dịch vụ thu đổi ngoại tệ cho khách tại quầy Lễ tân;
- Xử lý ngay lập tức các phản hồi của khách và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ;
- Trực vận hành tổng đài điện thoại, trả lời tất cả các cuộc gọi đến, gọi đi, bao gồm các cuộc gọi nội bộ;
- Thực hiện các nhiệm vụ khách theo yêu cầu của cấp trên;