Nhân viên MKT online

Mô tả Công việc
Tổ chức, triển khai các hoạt động bán hàng tại showroom và online
Tìm kiếm, phát triển khách hàng tiềm năng có nhu cầu sản phẩm như rượu/bia/thực phẩm gia vị,... mua trực tiếp tại showroom hoặc mua qua online
Viết bài, đăng tin, bài về sản phẩm, thương hiệu công ty lên các kênh trực tuyến công ty hoặc các hội nhóm online (vd fb, zalo, web, ...) có liên quan sản phẩm, ngàng hàng nhằm quảng bá, thu hút, thúc đẩy khách hàng mục tiêu
Lập kế hoạch, triển khai livestream giới thiệu sản phẩm, bán hàng cho khách hàng tiềm năng hàng tuần/ tháng thông qua kênh truyền thông công ty, tương tác, tư vấn thông tin sản phẩm, thương hiệu cho khách hàng, thúc đẩy chốt đơn và xác nhận đơn hàng với khách trong và sau quá trình livestream
Tư vấn, trả lời thắc mắc, chăm sóc khách hàng qua các kênh công ty (website, fb, zalo,..) và các kênh trực tuyến về: chủng loại sản phẩm, giá bán, ưu đãi theo đợt (nếu có), thời gian giao, giá trị đơn hàng, phí giao hàng,....tổng hợp thông tin đơn hàng chuyển SO/Điều vận/CHT xử lý
Góp ý, đề xuất, triển khai CTKM trên sàn TMDT có công ty PAVO/LVL tham gia
Theo dõi, phối hợp các BP liên quan trong quá trình xử lý đơn hàng đến khi hoàn tất
Đóng gói hàng, cập nhật thông tin chỉnh sửa cho khách hàng (nếu có)
Theo dõi cập nhật thông tin phí giao hàng, đơn vị giao hàng
Liên hệ tư vấn, phản hồi cho khách hàng để chốt đơn hàng trước khi giao
Theo dõi cập nhật tiến độ giao hàng, doanh số của khách hàng trên các sàn TMDT (Shopee, Tik tok,...) trực thuộc công ty, phối hợp các sàn TMDT cập nhật, triển khai thông tin về sản phẩm/giá bán/CTKM theo đợt do MKT ban hành
Theo dõi, báo cáo tổng hợp thông tin đơn hàng, danh sách khách hàng cũ/mới, khiếu nại (nếu có) định kỳ theo ngày/tuần/tháng, góp ý, đề xuất hướng xử lý, cải thiện chất lượng dịch vụ giúp gia tăng số lượng khách hàng, doanh số online
Theo dõi, cập nhật thông tin, tiến độ đơn hàng trên sàn TMDT có công ty PAVO/LVL đăng ký tham gia
Báo cáo hoạt động bán hàng online theo tuần/tháng/quý/năm
Theo dõi, báo cáo tổng hợp thông tin đơn hàng, khách hàng, PAVO, LVL (nếu có) định kỳ
Theo dõi, xử lý, cập nhật báo cáo khiếu nại khách hàng liên quan sản phẩm/ dịch vụ PAVO, LVL (nếu có) định kỳ
Góp ý, đề xuất các giải pháp, chương trình giúp cải thiện và gia tăng số lượng khách hàng, doanh số kênh online
Thực hiện các công tác khác được giao từ Giám đốc thương mại và tiếp thị