• Xây dựng và triển khai hệ thống khai thác khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.
• Phân tích, phân nhóm khách hàng và thiết kế các kịch bản chăm sóc theo hành vi.
• Thiết kế và tối ưu các luồng tương tác với khách hàng (email, nền tảng số, nội dung...) nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
• Xây dựng cơ chế theo dõi hành vi, chấm điểm khách hàng và phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuyển đổi thành giao dịch.
• Chủ động đề xuất và cải tiến các phương án nội dung, thông điệp và hành trình khách hàng.
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành kinh tế, tài chính, marketing hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm triển khai/vận hành CRM,
digital marketing, phát triển khách hàng hoặc tương đương.
• Hiểu hành vi khách hàng và các phương pháp tối ưu chuyển đổi.
• Có khả năng làm việc với dữ liệu ở mức vận hành (Excel hoặc tương đương).
• Chủ động, có khả năng triển khai công việc độc lập.
• Ưu tiên
• Đã từng trực tiếp triển khai các chiến dịch chuyển đổi khách hàng.
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ automation hoặc AI
phục vụ chăm sóc khách hàng.