- Đảm bảo khách VIP nhận dịch vụ đúng tiêu chuẩn; nhân viên Butler luôn chỉnh chu, có đủ kỹ năng và kiến thức; nắm rõ đồ uống, thực phẩm, tiện nghi và menu trong KDL
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo; chủ động nâng cao trình độ; hỗ trợ, hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới
- Kiểm tra danh mục công việc trong ca; kiểm tra thông tin đặt phòng khách VIP (thông tin cá nhân, yêu cầu đặc biệt, hình thức thanh toán...); đảm bảo nắm đầy đủ trước khi khách nhận phòng
- Kiểm tra villa đảm bảo sạch sẽ, đầy đủ, thiết bị hoạt động tốt; chuẩn bị trái cây VIP và chìa khóa trước khi khách đến
- Đón khách, làm thủ tục nhận phòng, mang hành lý và đưa khách về villa, đảm bảo khách ổn định
- Luôn sẵn sàng
phục vụ khách; chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu, sở thích, dị ứng của khách
- Tuân thủ quy định an toàn, vệ sinh; phối hợp với bếp phục vụ đồ ăn kịp thời
- Phục vụ đồ ăn, thức uống; dọn dẹp sau khi khách dùng; đảm bảo villa luôn sạch sẽ
- Phối hợp với buồng phòng đảm bảo villa luôn đạt tiêu chuẩn, đầy đủ hoa tươi và trang trí
- Tư vấn, trả lời các thông tin về tiện nghi và dịch vụ trong KDL
- Xử lý yêu cầu khách: thanh toán, hóa đơn, chìa khóa phòng...
- Phối hợp với team để chăm sóc khách; nắm lịch trình khách để sắp xếp dịch vụ phù hợp
- Cập nhật thời gian trả phòng; cập nhật tình hình khách VIP cho các bên liên quan
- Chuẩn bị xe điện, hỗ trợ khách và hành lý ra sảnh làm thủ tục trả phòng
- Chuẩn bị hóa đơn; chào tạm biệt và đảm bảo sự hài lòng của khách khi rời KDL
- Cập nhật phản hồi, trải nghiệm khách cho quản lý
- Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách
- Thực hiện các công việc khác theo phân công
- Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng
- Yêu cầu về chuyên môn:
Quản lý khách sạn, hoặc lĩnh vực liên quan
* Năng lực/Kỹ năng:
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề
- Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý thời gian
- Biết sử dụng các phần mềm khách sạn
- Kinh nghiệm tối thiểu: 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Trình độ Ngoại ngữ/Tin học: Tiếng Anh giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo tin học văn phòng
- Giới tính/Độ tuổi: Nữ/Nam, < 35 tuổi
- Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
* Yêu cầu khác:
- Ưu tiên người địa phương
- Trung thực, kỷ luật, trách nhiệm, tích cực
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác BHYT, BHXH ..... theo quy định của nhà nước và công ty
Hỗ trợ cơm trong ca làm việc, nhà ở nhân viên cho nhân sự xa nhà và sử dụng sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi
Lương thưởng thỏa thuận cạnh tranh
Môi trường làm việc Trẻ trung - Năng động - Sáng tạo