Nhân viên Quan hệ đối ngoại (Customer Success)

Mô tả Công việc
Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp được phân công, theo dõi toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ (Cloud, Data Center,...) để đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu mong đợi.
Chủ động duy trì kết nối, chăm sóc định kỳ và đồng hành cùng khách hàng trong các mốc quan trọng như: khởi động dịch vụ, triển khai mở rộng, sinh nhật công ty, sự kiện khách hàng...
Phối hợp liên phòng ban (Kỹ thuật, Kinh doanh, CSKH...) để đảm bảo giải quyết hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ, xử lý nhanh các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm.
Phát hiện sớm rủi ro rời bỏ (churn) và đề xuất các giải pháp giữ chân, gia tăng tỷ lệ duy trì khách hàng.
Đề xuất các chương trình, sự kiện gắn kết riêng cho từng nhóm khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP, để cá nhân hóa trải nghiệm.