Nhân viên Quan hệ khách hàng

Phát triển & duy trì quan hệ khách hàng:
• Duy trì, phát triển mạng lưới khách hàng xuất nhập khẩu, các công ty Logistics/Forwarder, đối tác vận tải.
• Nắm bắt nhu cầu khách hàng để cập nhật dữ liệu và xây dựng phương án tiếp cận phù hợp.
Chăm sóc khách hàng & giải quyết vướng mắc:
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp bên liên quan giải quyết vướng mắc và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu thị trường & đối thủ cạnh tranh:
• Thu thập, phân tích thông tin thị trường theo ngành hàng/khu vực; nghiên cứu giá, dịch vụ và chính sách của đối thủ cạnh tranh.
• Đánh giá tác động của môi trường kinh doanh đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của TCIT.
Đề xuất chính sách thu hút hàng:
• Tham mưu và triển khai các chương trình: hoa hồng, ưu đãi, TCIT Loyalty, khuyến khích sản lượng theo nhóm khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả, báo cáo và đề xuất cải tiến chính sách.
Các hoạt động phối hợp với các phòng ban / đơn vị khác
• Tham gia hội thảo trong/ngoài nước, phối hợp các bên triển khai các hoạt động xúc tiến, phát triển dịch vụ và tăng lưu lượng qua cổng.
• Tham gia tổ chức Tuần lễ tri ân, khảo sát CLDV định kỳ và thực hiện công tác thăm hỏi, chúc mừng khách hàng vào các sự kiện quan trọng.