NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CĂN HỘ DỊCH VỤ LƯU TRÚ

Quản lý hoạt động kinh doanh và khách lưu trú: Tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thuê căn hộ. Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng, đăng ký lưu trú cho khách theo quy định. Quản lý thông tin khách thuê, hợp đồng thuê, thời hạn thuê và tình trạng thanh toán. Theo dõi công nợ, tiền thuê phòng, tiền đặt cọc và các khoản phí dịch vụ. Chủ động chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh. Phối hợp tìm kiếm khách hàng, giới thiệu căn hộ và thúc đẩy tỷ lệ lấp đầy phòng.
Quản lý và vận hành căn hộ: Kiểm tra tình trạng phòng trước khi bàn giao và sau khi khách trả phòng. Giám sát công tác vệ sinh, thay đồ dùng, vật dụng và đảm bảo tiêu chuẩn phòng ở. Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống điện, nước, điều hòa, internet, thiết bị nội thất và các tiện ích khác. Kiểm kê, quản lý tài sản, trang thiết bị và công cụ dụng cụ tại căn hộ. Tiếp nhận, đề xuất và phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật, hỏng hóc phát sinh. Giám sát nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh, bảo trì, sửa chữa và các đơn vị liên quan.
Quản lý an ninh, an toàn và trật tự: Theo dõi tình hình an ninh, trật tự và việc chấp hành nội quy của khách lưu trú. Thực hiện, kiểm tra công tác phòng cháy chữa cháy và an toàn trong quá trình vận hành. Phối hợp khai báo lưu trú, tạm trú cho khách theo quy định pháp luật. Kịp thời phát hiện, báo cáo và phối hợp xử lý các tình huống bất thường, sự cố phát sinh.
Công tác báo cáo và hành chính: Lập báo cáo tình hình khách thuê, số lượng phòng trống, phòng đang khai thác và doanh thu. Theo dõi chi phí vận hành, điện, nước, vệ sinh, bảo trì và các chi phí liên quan. Quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng thuê và các chứng từ phát sinh. Đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác căn hộ. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.