Quản lý hoạt động kinh doanh và khách lưu trú: Tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thuê căn hộ. Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng, đăng ký lưu trú cho khách theo quy định. Quản lý thông tin khách thuê, hợp đồng thuê, thời hạn thuê và tình trạng thanh toán. Theo dõi công nợ, tiền thuê phòng, tiền đặt cọc và các khoản phí dịch vụ. Chủ động
chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh. Phối hợp tìm kiếm khách hàng, giới thiệu căn hộ và thúc đẩy tỷ lệ lấp đầy phòng.
Quản lý và vận hành căn hộ: Kiểm tra tình trạng phòng trước khi bàn giao và sau khi khách trả phòng. Giám sát công tác vệ sinh, thay đồ dùng, vật dụng và đảm bảo tiêu chuẩn phòng ở. Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống điện, nước, điều hòa, internet, thiết bị nội thất và các tiện ích khác. Kiểm kê, quản lý tài sản, trang thiết bị và công cụ dụng cụ tại căn hộ. Tiếp nhận, đề xuất và phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật, hỏng hóc phát sinh. Giám sát nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh, bảo trì, sửa chữa và các đơn vị liên quan.
Quản lý an ninh, an toàn và trật tự: Theo dõi tình hình an ninh, trật tự và việc chấp hành nội quy của khách lưu trú. Thực hiện, kiểm tra công tác
phòng cháy chữa cháy và an toàn trong quá trình vận hành. Phối hợp khai báo lưu trú, tạm trú cho khách theo quy định pháp luật. Kịp thời phát hiện, báo cáo và phối hợp xử lý các tình huống bất thường, sự cố phát sinh.
Công tác báo cáo và hành chính: Lập báo cáo tình hình khách thuê, số lượng phòng trống, phòng đang khai thác và doanh thu. Theo dõi chi phí vận hành, điện, nước, vệ sinh, bảo trì và các chi phí liên quan. Quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng thuê và các chứng từ phát sinh. Đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác căn hộ. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Trình độ và kinh nghiệm: Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Quản trị kinh doanh, Quản lý bất động sản hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên trong lĩnh vực quản lý căn hộ dịch vụ, khách sạn, nhà nghỉ hoặc vận hành bất động sản cho thuê. Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có tinh thần học hỏi và trách nhiệm trong công việc.
Kỹ năng: Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và xử lý tình huống với khách hàng. Có khả năng sắp xếp, quản lý công việc và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc. Sử dụng cơ bản Word, Excel và các ứng dụng quản lý khách hàng. Có kỹ năng kiểm soát tài sản, theo dõi thu chi và lập báo cáo. Có khả năng phối hợp với các bộ phận và nhà cung cấp dịch vụ.
Phẩm chất cá nhân: Trung thực, nhiệt tình, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao. Chủ động, linh hoạt, chịu được áp lực công việc. Tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện, lịch sự với khách hàng. Có ý thức bảo mật thông tin khách hàng và tài sản Công ty.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh (theo chính sách Công ty).
Được đào tạo nghiệp vụ quản lý, vận hành căn hộ và chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển lên vị trí
Quản lý vận hành.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.