Mô tả công việc
Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ
Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ
Giám sát chất lượng dich vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ
Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Yêu cầu
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành ĐT-VT, CNTT, Điện, Tự động hóa, An toàn Thông tin
Ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 550 điểm hoặc chứng chỉ tương đương
Kinh nghiệm:
Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý/triển khai/vận hành các hệ thống hạ tầng Trung tâm Dữ liệu, hệ thống Công nghệ thông tin, Viễn thông
Ưu tiên có kinh nghiệm về các tiêu chuẩn ISO, ITIL, các bộ tiêu chuẩn QCVN/TCVN
Yêu cầu khác:
Có khả năng làm việc thuần thục với MS Office
Có khả năng trình bày, giao tiếp tốt
Quyền lợi
1. Hưởng mức thu nhập thuộc top các công ty hàng đầu trong lĩnh vực CNTT tại Việt Nam.
2. Các chế độ phúc lợi xã hội theo quy định pháp luật như: BHYT, BHXH, BHTN...
3. Hưởng các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác: Du lịch, nghỉ mát, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ cho nhân sự xuất sắc, thưởng theo kết quả sản xuất kinh doanh...
4. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng để trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Phụ cấp thâm niên, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 85 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/01/2026
