Nhân Viên Quản Lý Đơn Hàng Và Vận Chuyển

Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ các kênh: Hệ thống ERP/CRM, các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop), Fanpage, hoặc từ bộ phận Kinh doanh.
Kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng (thông tin khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, chương trình khuyến mãi áp dụng).
Đối chiếu số lượng tồn kho thực tế trên hệ thống để xác nhận khả năng đáp ứng đơn hàng. Chuyển thông tin xuống bộ phận kho để chuẩn bị đóng gói.
Liên hệ, làm việc và phân phối đơn hàng cho các bên đơn vị vận chuyển (ĐVVC) phù hợp (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress, hoặc đội xe nội bộ) để tối ưu chi phí và thời gian giao hàng.
Xuất mã vận đơn, in phiếu giao hàng, phiếu xuất kho và bàn giao hàng hóa cho nhân viên bưu tá/giao nhận.
Theo dõi sát sao lộ trình của các đơn hàng trên hệ thống, kịp thời xử lý các sự cố phát sinh (giao chậm, sai địa chỉ, khách hẹn lại ngày giao, hàng bị lưu kho quá lâu).
Tiếp nhận thông tin và xử lý các ca khiếu nại về vận đơn: Hàng vỡ hỏng do vận chuyển, giao sai/giao thiếu sản phẩm.
Theo dõi và kiểm soát tỷ lệ hàng hoàn (Boom hàng). Phối hợp với bộ phận kho để nhập lại kho các đơn hàng hoàn về sau khi đã kiểm tra chất lượng quy cách đóng gói.
Hỗ trợ công cụ: Chuẩn bị các tài liệu bán hàng (catalogue, bảng giá, mẫu thử...) cho đội ngũ kinh doanh khi cần đi gặp khách hàng.
Quản lý dữ liệu: Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng, đối tác, đại lý trên hệ thống CRM (nếu có).
Thực hiện Báo cáo: Lập các báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý) về tình hình bán hàng, doanh số, tồn kho, hiệu suất của đội ngũ kinh doanh theo yêu cầu của cấp trên.
Làm những công việc khác do Quản lý yêu cầu.