Nhân Viên Quản Lý Vận Hành Nền Tảng - 1 Năm Kinh Nghiệm - Thu Nhập 20 - 30 Triệu - Tại HCM

1. Lập kế hoạch vận hành và quản lý mục tiêu
Căn cứ vào mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty, hỗ trợ xây dựng chiến lược vận hành nền tảng và kế hoạch vận hành theo từng giai đoạn.
Phân tích, phân bổ và theo dõi các chỉ số cốt lõi như GMV, mức độ hoạt động của khách hàng, tỷ lệ mua hàng lặp lại,...
Thúc đẩy việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
2. Quản lý khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
Phụ trách phân nhóm khách hàng, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng, thu hút khách hàng đã ngừng giao dịch quay trở lại và nâng cao tỷ lệ mua hàng.
Dựa trên hành vi mua hàng và từng giai đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng để xây dựng phương án chăm sóc và phát triển phù hợp với từng nhóm.
Nâng cao mức độ hoạt động, tỷ lệ giữ chân và giá trị khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động vận hành
Định kỳ phân tích dữ liệu vận hành nền tảng, dữ liệu giao dịch của khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Xác định các vấn đề trong quá trình vận hành và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.
Hỗ trợ xây dựng phương án cải thiện, theo dõi quá trình triển khai và đảm bảo các giải pháp được thực hiện hiệu quả.
Thường xuyên đánh giá kết quả dựa trên dữ liệu nhằm liên tục tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
4. Lập kế hoạch và triển khai các chương trình vận hành
Dựa trên mục tiêu kinh doanh để lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing, hoạt động thúc đẩy kinh doanh và các dự án vận hành chuyên biệt.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các hoạt động theo đúng kế hoạch.
Theo dõi tiến độ thực hiện và đảm bảo chất lượng công việc.
5. Phối hợp liên phòng ban và tối ưu hóa quy trình
Phối hợp với các bộ phận Chăm sóc khách hàng, Marketing, Sản phẩm, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để triển khai các dự án vận hành.
Thúc đẩy việc xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh và các vấn đề của khách hàng.
Liên tục cải tiến quy trình vận hành, cơ chế phối hợp làm việc và các công cụ hỗ trợ vận hành.