Theo dõi & Rà soát: Theo dõi, kiểm tra và rà soát thông tin, tình trạng hoạt động cũng như mức độ tương tác của Doanh nghiệp/Nhà bán trên nền tảng OBranding.
Liên hệ & Khảo sát Doanh nghiệp
Chủ động liên hệ Doanh nghiệp/Nhà bán để khảo sát, xác minh thông tin và ghi nhận tình hình hoạt động.
Thu thập ý kiến, phản hồi và các khó khăn phát sinh trong quá trình tham gia Hệ sinh thái OBranding.
Nghiên cứu & Đo lường trải nghiệm:
Chủ động thu thập ý kiến đóng góp và tìm hiểu hành trình trải nghiệm của Doanh nghiệp/Nhà bán trên nền tảng.
Phân tích các khó khăn, nhu cầu thực tế và hành vi sử dụng của Doanh nghiệp/ Nhà bán để nhận diện các cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp & Đề xuất cải tiến: Tổng hợp dữ liệu rà soát, kết quả khảo sát và phản hồi từ Doanh nghiệp/Nhà bán để báo cáo, đề xuất các giải pháp tối ưu hóa tính năng nền tảng và quy trình vận hành.
Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp chặt chẽ với các Phòng ban liên quan để thúc đẩy xử lý triệt để các vấn đề phát sinh của đối tác.
Xây dựng tài liệu: Định kỳ cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu hướng dẫn và chuẩn hóa quy trình hỗ trợ Doanh nghiệp/Nhà bán.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành Kinh doanh, CSKH, Thương mại điện tử, Marketing hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm base CSKH, Telesales, Call Center, khảo sát khách hàng,
chăm sóc khách hàng sau bán là lợi thế.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có khả năng đặt câu hỏi, khai thác thông tin và lắng nghe phản hồi của khách hàng.
Khéo léo trong giao tiếp, đặc biệt khi trao đổi với khách hàng chưa hài lòng hoặc đang gặp vấn đề.
Cẩn thận, trung thực trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng.
Có khả năng sử dụng Excel/Google Sheets và các công cụ
quản lý dữ liệu.
Chủ động, kiên nhẫn và có trách nhiệm trong việc theo dõi kết quả xử lý.