75-80% tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng.
20-25% dữ liệu, hồ sơ và hỗ trợ vận hành giao dịch
1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
Tiếp nhận khách hàng từ Marketing (phần lớn), nguồn giới thiệu, đối tác, nguồn tự tìm kiếm, khách trực tiếp và các nguồn Công ty phân bổ.
Tìm hiểu nhu cầu, độ tuổi, mục tiêu học tập để tư vấn chương trình, lịch học và mức học phí phù hợp.
Gọi điện, nhắn tin, tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến cho phụ huynh và học viên quan tâm.
Đặt lịch học thử, kiểm tra đầu vào, tham quan trung tâm hoặc trao đổi chuyên môn khi cần.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng
Chăm sóc khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi đăng ký, đặt cọc hoặc thanh toán, chủ động gọi lại, nhắn lại cho khách hàng theo lịch.
Quản lý khách chờ lớp, khách chưa đăng ký và khách cần tư vấn thêm.
Không bỏ sót khách hàng có nhu cầu hoặc khách đã hẹn liên hệ lại.
Chăm sóc học viên sắp hết khóa và tư vấn tái tục chương trình tiếp theo.
3.
Quản lý dữ liệu và giao dịch
Cập nhật đầy đủ tình trạng khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả chăm sóc trên file hoặc CRM.
Xác nhận thông tin đăng ký, khóa học, lịch học, học phí và ưu đãi trước khi hoàn tất giao dịch.
Theo dõi đặt cọc, thanh toán, công nợ, hợp đồng, phiếu thu và các hồ sơ liên quan.
Phối hợp với Sales Admin phụ trách vận hành để kiểm tra và hoàn thiện dữ liệu giao dịch.
Bàn giao đầy đủ thông tin học viên cho bộ phận liên quan trước khi vào lớp.
4. Báo cáo và phối hợp
Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, khách đã liên hệ, khách đăng ký, doanh thu và khách chưa chuyển đổi.
Phản hồi cho Marketing về chất lượng data và nhu cầu thực tế của khách hàng.
Phối hợp với Vận hành, Học thuật và Kế toán để xử lý các vấn đề liên quan đến lớp học, học phí và quyền lợi học viên.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công và trong phạm vi chức năng vị trí.
Có kinh nghiệm Sales Admin, CSKH, tư vấn, telesales hoặc bán hàng dịch vụ là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, ngoại khóa hoặc dịch vụ dành cho trẻ em.
Giao tiếp rõ ràng, lịch sự, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm với khách hàng và mục tiêu công việc.
Cẩn thận với dữ liệu, học phí, hợp đồng và thông tin khách hàng.
Sử dụng được Google Sheets, Google Docs hoặc sẵn sàng học CRM.
Có thể làm việc cuối tuần và trong các khung giờ cao điểm của trung tâm.
Thu nhập: lương cơ bản từ 5,000,000đ đến 7,000,000đ + phụ cấp + thưởng KPI + hoa hồng theo chính sách ART TREE. Thu nhập từ 15,000,000 - 25,000,000đ/tháng.
Được cung cấp data và công cụ phục vụ công việc.
Có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm hoặc vị trí
quản lý kinh doanh.
Được đào tạo kỹ năng chuyên môn & kỹ năng mềm để phát triển thành nhân sự xuất sắc và được vinh danh cá nhân xuất sắc 1 năm/ lần. Được xem xét tăng lương 6 tháng 1 lần tùy thuộc vào năng lực của nhân sự và mức độ gắn bó lâu dài với công việc.
Thưởng cuối năm + Teambuilding 1 năm/ 1 lần cùng công ty
Được làm việc trong môi trường giáo dục, nghệ thuật năng động, chủ doanh nghiệp có rất nhiều kinh nghiệm trong ngành giáo dục và mỹ thuật, có tư duy về tệp khách hàng, sẵn sàng hướng dẫn đào tạo cho nhân sự.
Được đăng ký thời gian làm việc linh hoạt.
Tham gia miễn phí 1 khóa học Mỹ Thuật cơ bản.
Được tham gia các hoạt động nội bộ CLB Mỹ thuật ART TREE.