Nhân viên Sale Admin Chăm sóc khách hàng

75-80% tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng.
20-25% dữ liệu, hồ sơ và hỗ trợ vận hành giao dịch
1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
Tiếp nhận khách hàng từ Marketing (phần lớn), nguồn giới thiệu, đối tác, nguồn tự tìm kiếm, khách trực tiếp và các nguồn Công ty phân bổ.
Tìm hiểu nhu cầu, độ tuổi, mục tiêu học tập để tư vấn chương trình, lịch học và mức học phí phù hợp.
Gọi điện, nhắn tin, tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến cho phụ huynh và học viên quan tâm.
Đặt lịch học thử, kiểm tra đầu vào, tham quan trung tâm hoặc trao đổi chuyên môn khi cần.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng
Chăm sóc khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi đăng ký, đặt cọc hoặc thanh toán, chủ động gọi lại, nhắn lại cho khách hàng theo lịch.
Quản lý khách chờ lớp, khách chưa đăng ký và khách cần tư vấn thêm.
Không bỏ sót khách hàng có nhu cầu hoặc khách đã hẹn liên hệ lại.
Chăm sóc học viên sắp hết khóa và tư vấn tái tục chương trình tiếp theo.
3. Quản lý dữ liệu và giao dịch
Cập nhật đầy đủ tình trạng khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả chăm sóc trên file hoặc CRM.
Xác nhận thông tin đăng ký, khóa học, lịch học, học phí và ưu đãi trước khi hoàn tất giao dịch.
Theo dõi đặt cọc, thanh toán, công nợ, hợp đồng, phiếu thu và các hồ sơ liên quan.
Phối hợp với Sales Admin phụ trách vận hành để kiểm tra và hoàn thiện dữ liệu giao dịch.
Bàn giao đầy đủ thông tin học viên cho bộ phận liên quan trước khi vào lớp.
4. Báo cáo và phối hợp
Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, khách đã liên hệ, khách đăng ký, doanh thu và khách chưa chuyển đổi.
Phản hồi cho Marketing về chất lượng data và nhu cầu thực tế của khách hàng.
Phối hợp với Vận hành, Học thuật và Kế toán để xử lý các vấn đề liên quan đến lớp học, học phí và quyền lợi học viên.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công và trong phạm vi chức năng vị trí.