Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; theo dõi tình trạng sử dụng, duy trì mối quan hệ và tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng.
Chủ động liên hệ nhắc lịch, theo dõi tái khám/tái sử dụng dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác trên hệ thống CRM.
Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và phối hợp với bộ phận kinh doanh trong quá trình chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ
Phó Giám đốc Kinh doanh trong công tác điều phối, tổng hợp báo cáo, theo dõi tiến độ triển khai và các công việc hành chính của phòng.
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo quy trình
chăm sóc khách hàng được vận hành xuyên suốt.
Thực hiện báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả vận hành.
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Văn phòng hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Sales Admin, Hành chính Kinh doanh hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, wellness, du lịch, khách sạn hoặc dịch vụ.
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng tổ chức, quản lý hồ sơ và sắp xếp công việc khoa học.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
Phẩm chất
Trung thực, trách nhiệm và cẩn thận trong công việc.
Chủ động, tinh thần hỗ trợ và phối hợp tốt với đồng nghiệp.
Tác phong chuyên nghiệp, dịch vụ khách hàng tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Yêu cầu khác
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, wellness, du lịch hoặc dịch vụ.
Có khả năng sử dụng CRM hoặc các phần mềm quản lý khách hàng.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là một lợi thế.
Địa điểm làm việc:
Giai đoạn setup: Sky City, 88 Láng Hạ, phường Láng, Hà Nội.
Địa điểm làm việc chính thức: Bình Minh Garden, 93 Đức Giang, phường Long Biên, Hà Nội.
