Mô tả Công việc
1. Quản lý hồ sơ khách hàng & phòng kinh doanh:
• Nhập liệu và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
• Đảm bảo thông tin khách hàng luôn được cập nhật chính xác và đầy đủ.
• Theo dõi và ghi nhận các giao dịch bán hàng
• Lập báo cáo doanh số hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
• Sắp xếp và lưu trữ tài liệu một cách khoa học
• Đảm bảo các biểu mẫu, tài liệu cần thiết luôn có sẵn
2. Hỗ trợ quy trình bán hàng:
• Soạn thảo và kiểm tra hợp đồng mua bán, báo giá.
• In ấn và gửi tài liệu tới khách hàng.
• Kiểm tra trạng thái của đơn hàng và thông báo cho khách hàng về tình hình đơn hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn
3. Giao tiếp với khách hàng:
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email từ khách hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
• Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
• Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh lên cấp trên để tìm giải pháp
4. Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tiếp thị
• Lên lịch và gửi thông báo, ghi chép biên bản họp cho các thành viên trong đội ngũ
• Hỗ trợ tổ chức, tham gia và chuẩn bị tài liệu, quà tặng cho các sự kiện cùng marketing
• Hỗ trợ lên kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi.
5. Báo cáo và phân tích
• Tạo các báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng về tình hình kinh doanh
• Theo dõi và đảm bảo các quy trình nội bộ được thực hiện đúng đắn
• Giải quyết các vấn đề phát sinh và đưa ra các giải pháp kịp thời
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi có yêu cầu