- Tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng cá nhân (FIT), doanh nghiệp (Corporate), khách đoàn (Group), MICE, công ty lữ hành (TA), OTA và các đối tác chiến lược.
- Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của Resort thông qua các kênh trực tiếp (Offline) và trực tuyến (Online).
- Khai thác, quản lý và phát triển các kênh bán hàng trực tuyến như Website, Fanpage, Zalo, Email, OTA, mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử du lịch.
- Tiếp nhận, tư vấn, báo giá, đàm phán và chốt đặt phòng/dịch vụ từ các kênh bán hàng; theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp cập nhật giá bán, chương trình khuyến mại và thông tin sản phẩm trên các kênh bán hàng theo quy định của Resort.
- Theo dõi, tối ưu hiệu quả bán hàng trên các OTA và các kênh đặt phòng trực tuyến; đề xuất các chương trình ưu đãi nhằm gia tăng doanh thu và tỷ lệ lấp đầy phòng.
- Đàm phán, ký kết hợp đồng; theo dõi tiến độ thực hiện, thanh toán và
chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng (CRM); thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.
- Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Khối Phòng, Nhà hàng và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện khảo sát thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và nhu cầu khách hàng; đề xuất chính sách kinh doanh, chính sách giá và các chương trình bán hàng phù hợp.
- Lập báo cáo doanh số theo từng kênh bán hàng (Offline, Online, OTA, Corporate, TA, MICE...), phân tích hiệu quả kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing theo tháng, quý và năm.
- Quản lý Website, Fanpage Facebook, TikTok, Instagram và các nền tảng truyền thông số của Resort.
- Lập kế hoạch nội dung (Content Plan), phối hợp với Chuyên viên Multimedia sản xuất hình ảnh, video và các ấn phẩm truyền thông.
- Triển khai các chương trình quảng bá, khuyến mãi, kích cầu và các chiến dịch
Digital Marketing.
- Theo dõi, phân tích hiệu quả các hoạt động Marketing; đề xuất giải pháp tối ưu.
- Phối hợp tổ chức các sự kiện, hội nghị, Famtrip, Workshop, Roadshow, lễ khai trương và các chương trình quảng bá thương hiệu.
- Quản lý hình ảnh thương hiệu và truyền thông trên các nền tảng trực tuyến.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Bộ phận và Ban Lãnh đạo.