- Hỗ trợ bán hàng:
- Tiếp nhận thông tin từ Sales
- Làm báo giá và các thủ tục cho đơn hàng
- Gửi báo giá hoàn chỉnh về cho Sales hoặc gửi trực tiếp cho khách hàng tùy theo yêu cầu của từng DN
- Chăm sóc KH:
- Liên hệ với khách hàng để chăm sóc theo định kỳ (theo kịch bản của công ty)
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi (xử lý khiếu nại) của khách hàng qua online và offline
- Cung cấp thông tin về phản ánh, khiếu nại, góp ý của KH một cách kịp thời cho lãnh đạo và thành viên liên quan
- Bán hàng và hỗ trợ bán hàng (KH hài lòng với những gì đã qua, mong muốn của KH hoặc có thể gợi ý mua hàng) tùy thuộc vào thái độ của KH. Các vấn đề sau khi đề xuất được KH mua hàng thì chuyển qua Sales phụ trách.
- Thanh tra dịch vụ:
- Khơi gợi, thu thập ý kiến của KH về sản phẩm dịch vụ (thu thập nhiều tiêu cực hơn tích cực)
- Check các thông tin với các phòng ban liên quan
-
Giao nhận đơn hàng:
- Nhận thông tin đơn hàng từ PKD
- Đặt xe, hỗ trợ
giao hàng cho khách hàng
- Cập nhật hành trình đơn hàng cho khách hàng
- Đảm bảo chỉ số hài lòng của KH:
- Thái độ giao tiếp với KH: tôn trọng, lịch sự
- Đo lường chỉ số hài lòng của KH
- Thu tiền sản phẩm/ dịch vụ theo hóa đơn/ bảng kê của công ty đã thống nhất với khách hàng
- Tiếp nhận thông tin từ KH:
- Tiếp nhận các thông tin, phản ánh của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty và báo cáo lại cho quản lý để xử lý kịp thời cho KH
- Thực hiện Kế hoạch và báo cáo định kỳ
- Phối hợp với các phòng ban, kết nối giữa P.KD và KT
- Học tập phát triển bản thân, nâng cao kỹ năng công việc
- Đóng góp, xây dựng môi trường làm việc:
- Tuân thủ, thực hiện theo giá trị cốt lõi của DN
- Tuân thủ, thực hiện văn hóa phòng DVKH
- Đóng góp ý kiến, xây dựng văn hóa phòng DVKH
- Thường xuyên đưa ra các ý tưởng nhằm rút ngắn thời gian, thúc đẩy hiệu quả công việc, tránh lãng phí
- Thực hiện các công việc khác theo phân công
* Quyền lợi
- Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, nghỉ lễ theo luật định.
- Được ghi nhận và khen thưởng nếu kết quả công việc đạt hoặc vượt mục tiêu hoặc được khách hàng khen ngợi
- Được học tập, rèn luyện và nâng cao kỹ năng trong quản lý
- Địa điểm làm việc:
- B11/10 Khu phố 2, Thị Trấn Tân Túc H. Bình Chánh, Tp. HCM (cách UBND H. Bình Chánh 2km)
- Trình độ chuyên môn: Có chuyên môn trong ngành (Cơ khí) là một lợi thế
- Kinh nghiệm: Từ 06 tháng trở lên
- DISC "Ưu tiên: CD, DC; Không ưu tiên: nhóm I, S"
- Không yêu cầu ngoại ngữ
- Kiến thức: Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty (cskh, bán hàng, tư vấn,...)
- Kỹ năng/khả năng cần thiết: Làm việc chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ
- Kỹ năng sử dụng thành thạo: phần mềm
phục vụ công việc và MS office
- Thái độ: Chăm chỉ, nhiệt tình
- Yêu cầu khác: Tuyệt đối trung thành với lợi ích Công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
