Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng qua email, điện thoại, tin nhắn, các kênh online khác
Kiểm tra thông tin đơn hàng: Số lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi, mã khiếu nại để đảm bảo tính chính xác trước khu chuyển bộ phận liên quan
Liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin còn thiếu, giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm/dịch vụ khi cần
Nhập dữ liệu đơn hàng lên hệ thống phần mềm quản lý, chuyển cho bộ phận kế hoạch và điều phối để xử lý tiếp
Theo dõi tiến độ
giao hàng, phối hợp với kho và vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn, đúng yêu cầu
Quản lý hồ sơ khách hàng, cập nhật dữ liệu,
chăm sóc khách hàng cũ khi có nhu cầu phát sinh
Báo cáo tình hình đơn hàng, doanh số, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành liên quan ( Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics,...)
Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương ( Ưu tiên ngành sản xuất )
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, có khả năng quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc