1. Tìm kiếm nguồn khách hàng (sỉ/lẻ)
Chủ động đi thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng
Tiếp nhận & xử lý nguồn khách từ marketing/IT
Chăm sóc khách hàng, Tư vấn qua điện thoại, Zalo, Messenger, chat website, email.
2. Tư vấn sản phẩm & nhu cầu khách hàng
Lắng nghe, phân tích nhu cầu: ngân sách - không gian - phong cách - sản phẩm mong muốn.
Tư vấn sản phẩm phù hợp (nội thất, decor, đèn, nệm, combo theo phòng...).
Giải thích rõ tính năng, giá, chất liệu, ưu/nhược điểm, chương trình ưu đãi.
3. Chốt sales
Gửi báo giá, hình ảnh sản phẩm, catalogue.
Thuyết phục khách đặt cọc, thanh toán, giữ hàng.
Theo sát toàn bộ quá trình từ tư vấn → chốt đơn →
giao hàng.
4. Chăm sóc sau bán & upsell nhẹ
Hỗ trợ khách trong quá trình giao hàng - lắp đặt.
Upsell các mặt hàng liên quan khi phù hợp (đèn - décor - bàn ghế nhỏ...).
Duy trì mối quan hệ để tăng tỷ lệ mua lại.
5. Báo cáo & phối hợp
Báo cáo số lượng lead, tỷ lệ xử lý, tỷ lệ chốt theo ngày/tuần.
Phối hợp chặt chẽ với Marketing để phản hồi chất lượng data.
Kinh nghiệm
Yêu cầu có kinh nghiệm bán bất động sản, nội thất cao cấp, thiết bị vệ sinh, B2B là lợi thế.
Ưu tiên có kinh nghiệm
telesale / tư vấn online / CSKH / inbound sales.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh.
Giọng nói truyền cảm, dễ nghe.
Hiểu cơ bản về quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng.
Thái độ
Cuối cùng là khả năng "chốt" và thái độ chủ động.
Kiên nhẫn, lịch sự, tỉ mỉ, không bỏ sót data.
Có trách nhiệm với KPI.
