Mục tiêu công việc
Chủ động tư vấn,
chăm sóc khách hàng qua điện thoại và kênh online nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành hội viên, đồng thời góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu The New Gym.
Công việc chính
Tư vấn qua điện thoại (
Telesales): Gọi điện theo data có sẵn để giới thiệu gói tập, giải đáp thắc mắc, chốt đăng ký hoặc đặt lịch tham quan/trải nghiệm phòng tập; chủ động chăm sóc lại khách hàng chưa đăng ký để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tư vấn trực tuyến (Online Sales): Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn trên các nền tảng (Fanpage, Zalo OA, TikTok, Website,...) đúng quy trình và thời gian quy định (SLA); tư vấn ưu đãi và dịch vụ cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu (CRM): Cập nhật lịch sử tư vấn, phân loại khách hàng trên hệ thống CRM và báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần.
Seeding & Phát triển thương hiệu: Tham gia seeding, tương tác và xử lý bình luận trên các hội nhóm/mạng xã hội theo kế hoạch Marketing; cập nhật xu hướng ngành Fitness và báo cáo các sự cố thương hiệu cho cấp trên.
Kinh nghiệm: Ưu tiên từ 6 tháng ở vị trí Telesales, Tư vấn Online, CSKH (chấp nhận sinh viên mới ra trường năng động, thái độ tốt).
Ưu tiên tuyển nữ
Giọng nói dễ nghe, không ngọng/lắp; giao tiếp và thuyết phục tốt.
Đánh máy nhanh, chuẩn chính tả; giao tiếp online tự nhiên, linh hoạt.
Biết sử dụng tin học văn phòng, phần mềm CRM, quản trị Fanpage/Zalo OA.
Nhạy bén với mạng xã hội, hiểu cách tương tác/seeding hội nhóm.
Năng động, kiên trì, chịu được áp lực KPI.
Yêu thích/quan tâm đến thể thao, gym là một lợi thế.
Thời gian làm việc: Xoay ca [protected info]; 14:00 - 22:00.
Ưu tiên từng làm trong ngành Fitness, Làm đẹp, Spa, Giáo dục. hoặc các ngành liên quan