Mô tả Công việc
Mục đích công việc/vị trí
- Tiếp nhận, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng đặt lịch sửa chữa.
- Góp phần tăng tỷ lệ khách đến cửa hàng và doanh thu online.
- Mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng từ lúc tìm hiểu đến khi kết thúc dịch vụ.
Trách nhiệm chính:
- Đảm bảo toàn bộ khách hàng liên hệ online được tư vấn nhanh, đúng thông tin và đúng giá.
- Tư vấn dịch vụ sửa chữa, báo giá chính xác, giới thiệu đầy đủ các chương trình khuyến mãi hiện có.
- Giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự trong mọi kênh giao tiếp
- Góp phần tăng lượng khách đến sửa chữa và tỉ lệ khách quay lại
Công việc chính:
- Tiếp nhận tin nhắn, cuộc gọi, bình luận của khách hàng trên các kênh online
- Tư vấn dịch vụ sửa chữa, báo giá chính xác, giới thiệu đầy đủ các chương trình khuyến mãi hiện có.
- Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận lịch hẹn cho khách trước khi đến
- Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng lịch hẹn và ghi chú đầy đủ trên phần mềm.
- Báo cáo số lượng khách liên hệ, khách đến, khách hủy hẹn hàng ngày
- Phối hợp với khiếu nại để hỗ trợ khách phản hồi sau khi sửa
Thẩm quyền/Quyền hạn:
- Đề xuất cập nhật bảng giá, thông tin linh kiện hoặc thay đổi quy trình tư vấn nếu thấy chưa hợp lý.
- Đề xuất chương trình khuyến mãi, cách nhắn tin chăm khách hiệu quả hơn.
- Đề xuất chăm sóc lại khách hàng cũ, khách chưa tới lịch hẹn.
Quan hệ công việc:
Bên trong Công ty
Báo cáo và làm việc trực tiếp với, Trưởng phòng/Trưởng nhóm
Làm việc với kho, kỹ thuật, cửa hàng
Bên ngoài Công ty
Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp đến sử dụng dịch vụ sửa chữa.
Yêu Cầu Công Việc
1. Giới tính
Nữ
2. Độ tuổi
18 - 25 tuổi
3. Học vấn
Tốt nghiệp THPT trở lên
Ưu tiên Cao đẳng, Đại học ngành Kinh doanh, Marketing, CSKH.
4. Chuyên môn
Hiểu biết cơ bản về smartphone.
5. Vi tính
Sử dụng được Excel/Google Sheet, thao tác nhanh với Zalo/Facebook/Website.
6. Anh ngữ
Không yêu cầu, sẽ được đào tạo.
7. Kinh nghiệm
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, không "cục", biết lắng nghe và xử lý khách khó một cách nhẹ nhàng.
8. Kỹ năng cần có
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe
Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý thời gian, theo dõi báo cáo và ra quyết định.
9. Thái độ/tố chất cần có
Chăm chỉ, trung thực, không ngại hỏi, không sợ khách khó.
Chịu được áp lực chat nhiều.
10. Ngoại hình
Giọng dễ nghe, không nói giọng quá địa phương.
Ưa nhìn, tác phong gọn gàng là một lợi thế (không bắt buộc).
11. Sức khỏe
Tốt, có thể làm việc lâu với máy tính và trả lời khách liên tục.
12. Hộ khẩu thường trú
Việt Nam
13. Ưu tiên
Ứng viên đã từng làm tại hệ thống sửa chữa điện thoại, điện máy hoặc
telesales.
Yêu cầu về Điều kiện và môi trường làm việc
Vị trí làm việc: Văn phòng cty
Mội trường làm việc Bình thường
Thời gian làm việc: Ca kíp
Phương tiện làm việc: Thiết bị
Thể chất: Bình thường
Hoặc Suy nghĩ nhiều
Bảo hộ lao động: Không