Nhân Viên Sales, OP & Purchasing Du Lịch

I./ Công việc Sales Du lịch:
1.1. Sales đối tác B2B:
• Tiếp thị đối tác mới, resales đối tác cũ.
• Ký hợp đồng nguyên tắc gửi/nhận khách với đối tác.
• Nhận booking từ đối tác: Tư vấn, làm chương trình, tính giá, chốt sales với đối tác.
• Xác nhận booking, xác nhận dịch vụ với đối tác.
• Nhận thủ tục của đối tác chuyển cho điều hành thao tác.
• Gửi lưu ý, thông tin đón tiễn khách, thông tin HDV cho đối tác trước ngày khởi hành.
• Cùng điều hành giao tour và dặn dò HDV.
• Cùng Điều hành và Hướng dẫn viên xử lý các phát sinh trên đường.
• Cùng Kế toán làm thanh toán với đối tác. Trong mọi trường hợp đối tác đều phải nộp tiền vào tài khoản công ty. Cấm nhân viên tự ý thu tiền của đối tác.
• Chăm sóc hậu mãi và resales đối tác sau mỗi tour kết thúc.
1.2. Sales khách lẻ B2C:
• Trực Fangpage và các trang mạng xã hội để tư vấn online; email marketing, tiếp thị khách lẻ để tăng sales.
• Nhận yêu cầu của khách: Tư vấn, làm chương trình, tính giá, chốt sales với khách.
• Xác nhận booking, xác nhận dịch vụ với đối tác.
• Nhận thủ tục của khách chuyển cho điều hành thao tác.
• Gửi lưu ý, thông tin đón tiễn khách, thông tin HDV cho khách trước ngày khởi hành.
• Cùng điều hành giao tour và dặn dò HDV.
• Cùng Điều hành và Hướng dẫn viên xử lý các phát sinh trên đường.
• Cùng Kế toán làm thanh toán với khách. Trong mọi trường hợp đối tác đều phải nộp tiền vào tài khoản công ty. Cấm nhân viên tự ý thu tiền của khách hàng.
• Chăm sóc hậu mãi và resales khách sau mỗi tour kết thúc.
1.3. Cùng bộ phận Marketing xây dựng phát triển sản phẩm mới, tham gia các chiến dịch tiếp thị sản phẩm mới, khách hàng mới, hội chợ du lịch.
II./ Công việc Điều hành:
2.1. Quản lý và phát triển hệ thống nhà cung ứng (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, cảnh điểm, event...) đáp ứng được yêu cầu của Công ty về giá cả, chất lượng, thanh toán.
2.2. Tiếp nhận yêu cầu book đặt dịch vụ và điều hành tour từ Sales chuyển sang. Trao đổi với Sales để lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với giá tốt nhất theo nguyên tắc tiết kiệm chi phí, giảm giá thành.
2.3. Book đặt dịch vụ với nhà cung ứng, theo dõi và cập nhật tình trạng booking với Sales. Luôn luôn phải đàm phán với nhà cung ứng để có dịch vụ tốt và giảm chi phí đầu vào, tăng cường thanh toán sau, thanh toán công nợ cuối tháng và thanh toán chuyển khoản.
2.4. Lên dự trù chi phí và lập đề nghị chuyển tiền.
2.5. Lập chương trình tour chi tiết, phân công và giao tour cho HDV, Tour Leader.
2.6. Theo dõi tour đi trên đường, xử lý tình huống.
2.7. Quyết toán tour với HDV, công nợ với nhà cung ứng
2.8. Phối hợp với kế toán đối chiếu công nợ với nhà cung ứng.
2.9. Duy trì tốt và mở rộng quan hệ với các nhà cung ứng, không ngừng tìm kiếm nhà cung ứng mới.
2.10. Đảm bảo chất lượng tour tốt, tiết kiệm chi phí tour.
2.11. Đáp ứng tốt, nhanh, chính xác yêu cầu của sales.
2.12. Duyệt nhân sự, thủ tục cho khách Inbound.
2.13. Xin visa, thủ tục cho khách Outbound.
2.14. Đánh giá chất lượng nhà cung ứng.
2.15. Tổng kết ý kiến khách hàng, đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.16. Lưu và thao tác tất cả các nghiệp vụ điều hành trên hệ thống phần mềm của Công ty và lưu các bản cứng tại các vị trí khớp với chỉ dẫn trên phần mềm của Công ty.
2.17. Tham gia các chuyến khảo sát, kiểm tra và tìm kiếm dịch vụ mới, nhà cung ứng mới phục vụ cho yêu cầu phát triển của Công ty.
III./ Công việc Purchasing:
3.1. Quản lý và phát triển hệ thống nhà cung ứng (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, cảnh điểm, event...) đáp ứng được yêu cầu của Công ty về giá cả, chất lượng, thanh toán.
3.2. Update database cũ và phát triển database mới trên hệ thống TMS của Công ty.
3.3. Tìm kiếm và thiết lập hợp tác B2B với các nhà cung ứng phù hợp với chiến lược kinh doanh, thị trường và sản phẩm của Công ty.
3.4. Khảo sát kỹ càng về vị trí, quy mô, đặc điểm, chất lượng cơ sở vật chất, hàng hóa dịch vụ và năng lực đáp ứng của nhà cung ứng.
3.5. Ký hợp đồng nguyên tắc hợp tác B2B với các nhà cung ứng theo quy định.
3.6. Tối ưu hóa phương thức thanh toán với nhà cung ứng, thực hiện thanh toán công nợ hàng tháng.
3.7. Tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng để được support hàng hóa, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh nhất và giá cạnh tranh nhất.
3.8. Tìm kiếm dịch vụ đầu vào phù hợp với yêu cầu của từng tour cụ thể do sales chuyển sang. Đáp ứng tối đa các yêu cầu cúa sales về hàng hóa dịch vụ đầu vào để sales có giá thành tốt nhất, có khả năng cạnh tranh và chốt sales được với khách hàng.
3.9. Định kỳ lên kế hoạch khảo sát nhà cung ứng mới và kiểm tra nhà cung ứng cũ để cập nhật tình hình dịch vụ cho Công ty.
3.10. Training cho các bộ phận nghiệp vụ về nhà cung ứng mới.
3.11. Đề xuất những dịch vụ mới để bộ phận sales, sản phẩm nghiên cứu phát triển tour mới.
3.12. Kết hợp với bộ phận Sales, Marketing và Sản phẩm để xây dựng tour mới.