Nhân Viên Sales - Vận Hành

Kiểm soát đơn hàng do AI tiếp nhận (30%)
Kiểm tra đơn AI trợ lý đã nhập trên Odoo: khách hàng, sản phẩm, quy cách, số lượng, thời gian và địa điểm giao; đối chiếu với tin nhắn đặt hàng của khách.
Sửa đơn và xác nhận lại với khách khi đơn sai hoặc thiếu thông tin, trước khi đơn được chuyển Sản xuất/Kho.
Kiểm tra các đơn AI nhận qua đêm vào đầu ngày; nhận bàn giao đơn tồn từ Điều đơn ca đêm.
Ghi nhận các lỗi nhập đơn của AI để báo Lead 2 điều chỉnh.
Xử lý đơn ngoại lệ (15%)
Xử lý đơn thay đổi, bổ sung, hủy và đơn gấp; cập nhật trên Odoo và thông báo Điều đơn, Sản xuất/Kho.
Tiếp nhận thông tin thiếu hàng, trễ hoặc sai đơn từ Điều đơn; thông báo và thống nhất phương án với khách hàng.
Phối hợp với Điều đơn theo dõi và xử lý các trường hợp thiếu hàng, hoàn hàng, giao trễ đến khi hoàn tất; cập nhật trên Odoo và thông báo khách hàng, Admin công nợ khi có điều chỉnh.
Lưu lại xác nhận của khách hàng hoặc người có thẩm quyền đối với mọi thay đổi đơn.
Tiếp nhận khách hàng và giữ nhịp mua (30%)
Nhận bàn giao khách hàng từ Sales sau đơn đầu theo phiếu bàn giao; cập nhật đầy đủ chu kỳ nhập, chính sách thanh toán, hình thức nhận hàng trên Odoo.
Theo dõi tần suất mua hàng của từng khách; thường xuyên thăm hỏi, giữ kết nối với khách hàng.
Xử lý báo cáo khách lâu không lên đơn do AI tổng hợp: nhắn hỏi thăm; gọi điện tìm nguyên nhân khi khách vẫn chưa lên đơn hoặc giảm sản lượng.
Chào bán thêm sản phẩm chéo phù hợp với nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bàn giao khách ngưng mua kéo dài hoặc có vấn đề về giá/chính sách cho Sales CSKH, kèm lịch sử mua và nguyên nhân đã tìm được.
Xử lý khiếu nại (15%)
Là đầu mối tiếp nhận mọi khiếu nại về hàng hóa, giao nhận từ AI trợ lý, điện thoại hoặc qua Điều đơn.
Ghi nhận nội dung, đơn liên quan, hình ảnh; xác minh với Sản xuất/Kho/Điều đơn.
Phản hồi khách hàng hướng xử lý theo phê duyệt; ghi nhận kết quả vào lịch sử khách hàng.
Giám sát AI trợ lý và dữ liệu khách hàng (10%)
Nhận nhiệm vụ xem lại lịch sử chat của AI trợ lý với khách hàng và điều chỉnh khi có câu trả lời sai hoặc chưa phù hợp.
Trực tiếp xử lý các câu hỏi, yêu cầu của khách mà AI trợ lý không trả lời được.
Cập nhật kết quả chăm sóc và ghi chú khách hàng trên Odoo; báo Lead 2 các vấn đề phát sinh.
Nhận và thực hiện các nhiệm vụ, công việc khác khi được cấp trên giao.