Nhân Viên Sales

+ Trực hotline/ inbox để tư vấn khách trên các kênh bán hàng online: Zalo, Fanpage, Hotline, Website, sàn TMĐT.
+ Tiếp nhận, xử lý đơn hàng và cập nhật thông tin khách hàng đối với khách hàng mua trên các kênh bán hàng: Zalo, Facebook, Hotline, Website, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok) trong cơ sở dữ liệu theo mẫu của công ty.
+ Thực hiện các cuộc gọi/ Chat tư vấn chăm sóc khách hàng định kỳ, theo kịch bản và hướng dẫn của team leader.
+ Hỗ trợ bộ phận kho xử lý đơn hàng (đơn hàng hoàn trả, giao không đúng sản phẩm, sai thông tin nhận hàng). Phối hợp với nhân viên kho đảm bảo đơn hàng gửi đến khách đúng hạn.
+ Lập danh sách số lượng hàng hóa cần đặt trong tuần, tháng.
+ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, đơn vị vận chuyển.
+ Làm việc theo ca trực: 8h - 12h, 12h - 16h, 16h - 20h.
+ Thực hiện báo cáo theo mẫu, theo yêu cầu của trưởng team. Định kỳ: mỗi ca, hàng ngày, hàng tháng
+ Tham gia đóng góp ý kiến, chủ động phản hồi với bộ phận Marketing về tình hình kinh doanh, cập nhật nhu cầu/ hành vi của khách hàng để xây dựng các chương trình khuyến mãi, các chiến dịch bán hàng phù hợp.
+ Tham gia bắt buộc các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nghiệp vụ do công ty tổ chức
+ Thu thập thông tin của khách hàng