Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Phát huy kiến thức, kĩ năng sau quá trình học và trải nghiệm thực tế ở các mảng công việc chuyên môn hoặc mảng kinh doanh như
Môi giới chứng khoán (Broker), Tư vấn tài chính đầu tư (WA), Quản lý tài sản (AME)...nhằm mục tiêu đồng hành và giúp khách hàng kiến tạo con đường sức khỏe tài chính và bảo an thịnh vượng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trong thời gian tối đa 24 tháng, Dtrainee sẽ được đội ngũ Chuyên gia đào tạo, hướng dẫn và được trải nghiệm ở các vai trò: Tư vấn khách hàng tại bộ phận Dlink, Tư vấn đầu tư và thị trường tại DGO Advisory, Tư vấn bán hàng giải pháp tại bộ phận ISA, cụ thể:
1. Tư vấn khách hàng tại bộ phận Dlink: 6 tháng
Phân khúc khách hàng chịu trách nhiệm tương tác là nhóm khách hàng cá nhân (Mass) có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ đầu tư trên nền tảng kỹ thuật số đa kênh như: dịch vụ Chứng khoán hay dịch vụ Đầu tư.
Ở giai đoạn này, Dtrainee sẽ được đào tạo, thực hành những nhiệm vụ sau:
- Tư vấn Khách hàng Mở tài khoản
- Nhận diện nhu cầu và điều kiện giao dịch để tư vấn/hướng dẫn Khách hàng tìm hiểu cập nhật thị trường, kênh thông tin, các lớp học đầu tư, đăng ký Sản phẩm đầu tư & gói dịch vụ quản lý đầu tư phù hợp
- Hướng dẫn KH sử dụng Ứng dụng giao dịch trên điện thoại di động, bao gồm Nền tảng đầu tư giao dịch - Quản lý tài sản, các bộ lọc, các phân tích đánh giá cổ phiếu, cách đặt lệnh... Hướng dẫn khách hàng cách chuyển tiền nhanh và chính xác nhất
- Thực hiện cuộc gọi để phát hiện các đứt gãy trong trải nghiệm của Khách hàng, tư vấn Khách hàng sử dụng dịch vụ nền tảng và giải quyết triệt để những đứt gãy, duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của Khách hàng
- Tư vấn bán chéo các Sản phẩm dịch vụ trong danh mục cho phép và theo các chương trình thúc đẩy bán của công ty
2. Giai đoạn rèn luyện tại bộ phận DGO Advisory: 3-6 tháng
Ở giai đoạn này, Dtrainee sẽ được đào tạo, thực hành những nhiệm vụ sau:
- Thực hiện các viết bài chia sẻ cho các cộng đồng trên stockbook, facebook, tiktok... dưới sự hướng dẫn của đội ngũ Chuyên gia
- Thực hiện viết bài chia sẻ về đầu tư như: Đánh giá và nhận định thị trường hàng ngày , tổng hợp đánh giá cổ phiếu của các công ty chứng khoán hàng đầu hàng ngày, phân tích chuyên sâu cổ phiếu đầu tư theo CANSLIM, 4M... hàng tuần trên stockbook và các cộng đồng đầu tư của VNDIRECT theo lộ trình dưới sự hướng dẫn của đội ngũ chuyên gia.
- Xây dựng nội dung phục vụ các chương trình livestream kênh youtube về đánh giá và nhận định thị trường tuần, đánh giá và phân tích chuyên sâu cổ phiếu đầu tư.
- Thực hiện tư vấn cho khách hàng tại các room tư vấn ở DGO Advisory dưới sự hướng dẫn và giám sát trực tiếp của đội ngũ Chuyên gia tại DGO Advisory.
- Ngoài ra còn tham gia các hoạt động chia sẻ bằng các bài viết, buổi livestream... cho các bộ phận khác theo nhiệm vụ từng thời kỳ
3. Giai đoạn rèn luyện tại bộ phận ISA: 6 tháng
Phân khúc khách hàng tại ISA là các khách hàng tiềm năng, các khách hàng hiện hữu chưa phát sinh giao dịch sau một thời gian cần được lắng nghe, hỗ trợ và được hướng dẫn hành động. Ở giai đoạn này, Dtrainee sẽ được đào tạo, thực hành những nhiệm vụ sau:
- Sử dụng các công cụ nền tảng để tái thiết lập / củng cố mối quan hệ với khách hàng và giúp khách hàng gia nhập, đồng hành trên con đường đầu tư, tích sản
- Nhận diện nhu cầu và điều kiện giao dịch của khách hàng để tư vấn, hướng dẫn khách hàng tìm hiểu và đăng ký các sản phẩm dịch vụ phù hợp do VNDIRECT cung cấp
- Lắng nghe khách hàng, phát hiện các điểm đứt gãy trong trải nghiệm của khách hàng tại VNDIRECT từ đó góp ý, đề xuất với Trưởng bộ phận và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hải lòng của khách hàng.
- Báo cáo tác nghiệp và hiệu quả công việc định kỳ.
Sau khi kết thúc giai đoạn đào tạo & thực hành, Dtrainee sẽ được chuyển sang giai đoạn tập sự công việc trong khoảng tối đa 6 tháng tại một trong các bộ phận chuyên môn hoặc các
bộ phận kinh doanh như:
Tư vấn đầu tư tài chính (WA), Quản lý Tài sản (AME), Môi giới chứng khoán (Broker), Vận hành, Marketing,...tùy theo năng lực và nguyện vọng cá nhân
