Nhân Viên Telemarketing/ Telesales

Mô tả Công việc
Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu các triển lãm, hội chợ và dịch vụ của Công ty; tìm kiếm cơ hội kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu doanh thu.
Nhiệm vụ chính:
1. Gọi điện khai thác khách hàng
Thực hiện các cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân công.
Giới thiệu các chương trình triển lãm, hội chợ, hội nghị và các dịch vụ của Công ty.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn phù hợp.
Chủ động tiếp cận khách hàng mới và tái kết nối khách hàng cũ.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Theo dõi, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình tư vấn.
Thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch, cập nhật thông tin triển lãm và các chương trình ưu đãi.
Phối hợp với đội ngũ Sales/Business Development để chuyển giao các khách hàng tiềm năng.
3. Quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên hệ thống CRM.
Ghi nhận kết quả từng cuộc gọi.
Theo dõi lịch sử trao đổi và kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo dữ liệu khách hàng chính xác và bảo mật.
4. Báo cáo và thực hiện KPI
Hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Báo cáo kết quả công việc hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo và họp của bộ phận.