Hoạt động Bán hàng và Chuyển đổi (Sales & Conversion)
Đàm phán và Chốt sale: Chủ động thực hiện các cuộc gọi/gặp gỡ để đàm phán, xử lý từ chối và chốt các đơn hàng đạt chỉ tiêu cá nhân.
Ghi nhận, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng cùng tiến độ bán hàng trên hệ thống CRM theo đúng quy trình, đảm bảo dữ liệu được quản lý nhất quán và kịp thời.
2. Tư vấn và
Chăm sóc Khách hàngQuản lý và vận hành các kênh tư vấn trực tuyến (Fanpage, inbox), đảm bảo phản hồi nhanh và chất lượng dịch vụ.
Tư vấn sản phẩm theo kịch bản bán hàng và kiến thức được đào tạo, mang lại trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và đồng nhất.
Thực hiện chăm sóc sau bán: theo dõi
giao hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh.
Phối hợp với Trưởng nhóm trong các hoạt động giữ chân khách hàng, thúc đẩy mua lại thông qua các chương trình chăm sóc phù hợp.
3. Phối hợp và Báo cáo
Thực hiện báo cáo công việc hằng ngày/hằng tuần, tổng hợp kết quả đạt được và các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Thu thập và tổng hợp phản hồi của khách hàng về sản phẩm, chính sách bán hàng và hoạt động của đối thủ; chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến.
Chủ động tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện kỹ năng như tư vấn, đàm phán và chốt sale nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong bán hàng, tư vấn hoặc xử lý đơn hàng; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Health & Beauty.
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục và chốt sale tốt; quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
Thành thạo MS Office; có kinh nghiệm sử dụng CRM là lợi thế.
Kiên trì, chịu được áp lực doanh số, tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp linh hoạt và biết lắng nghe khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc có chứng chỉ liên quan đến Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực tương đương.