Nhân Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

• Liên hệ với khách hàng nhằm nhắc hạn thanh toán theo danh sách đã được phân công.
• Tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định.
• Tìm hiểu lý do chưa thanh toán, đưa ra các giải pháp, nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện đúng cam kết.
• Lên kế hoạch theo dõi và liên lạc theo danh sách khách hàng theo thứ tự ưu tiên để nhắc nhở thanh toán hiệu quả và đảm bảo chỉ tiêu được giao;
• Báo cáo đầy đủ, chính xác và cập nhật kết quả liên lạc với Khách hàng vào hệ thống theo quy định, quy trình đã được hướng dẫn.
• Xử lý các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc thanh toán.
• Cập nhật, báo cáo kịp thời cho cấp trên những vấn đề phát sinh/ trường hợp đặc biệt cần hỗ trợ.
• Hoàn thành chỉ tiêu ngày / tuần / tháng về số cuộc gọi, thời gian nói chuyện, chỉ tiêu đề ra.
• Thực hiện đúng các yêu cầu, quy định của công ty.
• Các nhiệm vụ khác khi được giao.