Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng, phòng khám, bác sĩ, đối tác và đội ngũ Sales.
Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ xét nghiệm, quy trình lấy mẫu, thời gian trả kết quả và các hướng dẫn liên quan.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng.
Điều phối kỹ thuật viên lấy mẫu theo khu vực, thời gian, mức độ ưu tiên và cập nhật tình trạng lấy mẫu.
Theo dõi trạng thái mẫu, phối hợp với phòng xét nghiệm để cập nhật thời gian trả kết quả và xử lý phát sinh.
Thông báo kết quả cho khách hàng/phòng khám/bác sĩ theo đúng quy trình và phân quyền của công ty.
Ghi nhận, chuyển tiếp và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.
Cập nhật dữ liệu trên hệ thống/CRM/file theo dõi và thực hiện báo cáo ngày/tuần theo yêu cầu của quản lý.
Thời gian làm việc: 8h/ngày, nghỉ 1 ngày trong tuần, làm việc theo ca trực được phân công.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành Chăm sóc khách hàng, Quản trị dịch vụ,
Điều dưỡng, Xét nghiệm, Y tế hoặc liên quan.
Có từ 06 tháng kinh nghiệm tổng đài, chăm sóc khách hàng, điều phối vận hành hoặc vị trí tương đương.
Giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và bình tĩnh khi xử lý phát sinh.
Cẩn thận, có khả năng ghi nhận thông tin chính xác và theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
Sử dụng được Excel/Google Sheet, Email, Zalo, CRM hoặc phần mềm nội bộ.
Có tinh thần làm việc nhóm; tuân thủ bảo mật thông tin khách hàng.
Có kinh nghiệm thực tế về kỹ thuật và quy trình lấy máu.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được đào tạo về dịch vụ xét nghiệm, quy trình lấy mẫu, trả kết quả và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và ổn định.