1. Mô tả công việc:
1.1 Nhiệm vụ Tổng hợp:
Theo dõi, tổng hợp thuê bao, doanh thu theo Khu vực/kênh; cảnh báo bất cập, tham mưu điều hành SXKD.
Tiếp nhận, tổng hợp số liệu ngoài hệ thống từ Viettel Tp.HCM, báo cáo
Giám đốc Viettel Khu vực.
Thực hiện công tác tài chính, hành chính, chấm công, nội vụ; tham mưu đánh giá nhân sự tại địa bàn.
1.2. Nhiệm vụ CSKH:
Điều phối chương trình tặng quà, ưu đãi đúng tiến độ và trực tiếp tiếp xúc để xử lý các trường hợp khách hàng có nguy cơ rời mạng hoặc chuyển mạng giữ số.
Xử lý các phản ánh nghiệp vụ định kỳ và trực tiếp đối thoại, lập biên bản với những khách hàng không hài lòng nhằm đảm bảo thỏa mãn khiếu nại ở cấp độ cao nhất.
Đôn đốc, điều phối lực lượng kỹ thuật và nhân viên địa bàn đảm bảo tiến độ xử lý sự cố/yêu cầu cho khách hàng, duy trì cam kết chất lượng dịch vụ của Tỉnh.
1.3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Viettel Khu vực.
2. Tiêu chuẩn nhân sự:
Giới tính: Nam/Nữ; Tuổi không quá 28 tuổi.
Sức khỏe tốt; lý lịch rõ ràng.
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành QTKD/Marketing/Kinh tế/CNTT/Xã hội.
Kỹ năng: có kỹ năng tổng hợp số liệu, báo cáo, phân tích số liệu kinh doanh; kỹ năng tin học văn phòng tốt; kỹ năng quản lý hành chính - văn phòng.
3. Chế độ chính sách và thu nhập:
Lương hàng tháng 09 -12tr, tăng lương hàng năm và các khoản phụ cấp, ăn ca, điện thoại khác.
Lương sản xuất kinh doanh 06 tháng/năm tùy kết quả kinh doanh (theo quy định của Tập đoàn); có tiền quà các ngày lễ lớn 30/4-1/5; lễ 2/9; tiền quà Tết nguyên đán....
Được đóng BHXH theo quy định; được hưởng thêm chế độ bảo hiểm riêng của Viettel; có chế độ nghỉ phép, nghỉ dưỡng du lịch hàng năm, team building....
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo; cơ hội thăng tiến cao.