Nhân Viên Triển Khai Phần Mềm

1.Triển khai và đào tạo khách hàng mới
● Thiết lập dữ liệu ban đầu trên hệ thống, Tổ chức đào tạo trực tiếp hoặc online cho người dùng
● Hướng dẫn khách hàng vận hành phần mềm theo quy trình KD đã thống nhất với khách hàng
2. Hỗ trợ khách hàng sau triển khai
● Tiếp nhận yêu cầu và giải đáp, hỗ trợ khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng phần mềm
● Ghi nhận các lỗi phần mềm trong quá trình khách hàng sử dụng và phối hợp với bộ phận phát triển phần mềm để khắc phục và phản hồi cho khách hàng
● Tiếp nhận yêu cầu nâng cấp từ khách hàng, chủ động trao đổi để làm rõ bài toán và nhu cầu thực tế, từ đó phân tích và chuyển giao yêu cầu đầy đủ, chính xác cho đội phát triển phần mềm.
● Theo dõi tình hình sử dụng phần mềm của khách hàng.
● Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong quá trình chăm sóc khách hàng.
3. Công tác báo cáo
● Báo cáo tiến độ triển khai đào tạo hỗ trợ khách hàng
● Thực hiện nghiệm thu đào tạo và nghiệm thu triển khai với khách hàng.