Mô tả Công việc
* Vai trò và trách nhiệm chính:
Quản lý tương tác đa nền tảng:
· Alibaba:
o Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất.
o Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.
· Website: Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.
· Mạng xã hội & Ads: Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok...
· LinkedIn Leads:
o Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng.
o Trực chiến tin nhắn Linkedin.
Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):
· Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực
· Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến...).
· Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo
Sales Manager chỉ định.
Báo cáo & Cập nhật:
· Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.
· Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales
· Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
· Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.
Yêu Cầu Công Việc
* Yêu cầu năng lực
· Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
· Chăm chỉ, chịu khó
· Ưu tiên kỹ năng sales/CSKH
· Chấp nhận sinh viên mới ra trường (sẽ được đào tạo)
* Chính sách phúc lợi và đãi ngộ
· Thu nhập cạnh tranh: 12-14 triệu VND/tháng
· Tổng thời gian trực: Từ [protected info] (Giờ Việt Nam).
· Cơ chế: * Giờ hành chính: Làm việc tập trung tại văn phòng. Tốc độ phản hồi Realtime (dưới 1 phút với tin nhắn đầu tiên).
o Alibaba quote: sử dụng 100% số lượng quote 1 tháng (200 quote)
o Ngoài giờ hành chính: Trực qua điện thoại/máy tính cá nhân tại nhà hoặc bất cứ đâu (Đảm bảo phản hồi khách hàng trong vòng 2 phút với tin nhắn đầu tiên).
· Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, 14, tùy vào kết quả kinh doanh.
· Thưởng ESOP: Cơ hội sở hữu cổ phần công ty.
· Các khoản thưởng hấp dẫn: Thành tích cá nhân, tập thể, sáng kiến cải tiến (lên đến 50 triệu).
· Bảo hiểm cao cấp: BHXH, bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
· Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ
chuyên viên đến cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao.
· Chăm lo đời sống cá nhân:
+ Học bổng cho con CBNV
+ Hỗ trợ tàu xe về quê ăn Tết
+ Quỹ hỗ trợ nội bộ dành cho CBNV khó khăn
+ Du lịch thường niên trong và ngoài nước, giá trị tới 3 triệu/người.