- Giao tiếp với khách hàng qua trang fanpage của công ty
- Kiểm tra tin nhắn trên fanpage và trả lời những câu hỏi của khách hàng, khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục họ mua sách của công ty
- Chốt đơn và lên đơn gửi cho khách
- Cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng- Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm đi kèm hoặc combo
- Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, xử lý trong trường hợp phản hồi tiêu cực
- Theo dõi đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng
- Đề xuất giải pháp tăng doanh số bán hàng thông qua nội dung trò chuyện, xu hướng chốt đơn
- Tư vấn và xử lý đơn trên sàn TMĐT shopee