Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin về: đặt vé, lịch trình, giá vé, dịch vụ đi kèm, các hoạt động trải nghiệm.
Hỗ trợ khách hàng đặt vé trực tiếp qua tổng đài và hướng dẫn quy trình thanh toán.
Tiếp nhận, xử lý, và chuyển tiếp các khiếu nại/ý kiến phản hồi của khách hàng đến bộ phận liên quan.
Cập nhật thông tin về lịch chạy tàu, chương trình ưu đãi để tư vấn chính xác và kịp thời cho khách.
Hỗ trợ khách hàng trong nước và quốc tế, sử dụng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản khi cần.
Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu của quản lý.
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực + thưởng hiệu suất công việc.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo luật Lao động.
Phụ cấp ăn trưa, gửi xe tại văn phòng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, gắn liền với sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo.
Cơ hội được đào tạo kỹ năng CSKH, tiếng Anh chuyên ngành du lịch.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí
Chăm sóc khách hàng cấp cao, Điều phối dịch vụ, hoặc Quản lý tổng đài.