NHÂN VIÊN TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến/đi một cách lịch sự, chuyên nghiệp và chính xác.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách qua điện thoại, theo dõi và phối hợp các bộ phận để xử lý đến khi khách hài lòng.
- Tiếp nhận đơn Room Service và nắm rõ menu, dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách.
- Thực hiện cuộc gọi đánh thức khách (Wake-up Call) và theo dõi, xử lý các trường hợp khách không nghe máy.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách, đồng thời báo cáo các trường hợp cần hỗ trợ.
- Chủ động giới thiệu và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và chương trình của khách sạn.
- Nhận diện và ghi nhớ khách VIP, khách thân thiết, khách MeliaRewards và khách lưu trú dài ngày để cung cấp dịch vụ phù hợp.
- Nắm rõ thông tin về khách sạn, các bộ phận, tiện ích, dịch vụ, giờ hoạt động và các sự kiện trong ngày để hỗ trợ khách chính xác.
- Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách được xử lý kịp thời.
- Đảm bảo bảo mật thông tin của khách và tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng và tác phong chuyên nghiệp.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.