Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng

BẠN SẼ LÀM GÌ? (TRÁCH NHIỆM & CÔNG VIỆC CỤ THỂ HẰNG NGÀY)
1. Telesales chăm sóc khách hàng định kỳ
Nhận danh sách data: Nhận data khách hàng đến hạn thay lõi lọc nước định kỳ do Trưởng bộ phận phân bổ hằng ngày.
Gọi điện tư vấn: Chủ động gọi điện hỏi thăm tình trạng máy, phân tích thời gian sử dụng, nhắc lịch thay lõi và tư vấn chốt đơn đặt lịch kỹ thuật đến thay lõi/bảo dưỡng tận nơi.
2. Trực kênh tư vấn & tiếp nhận khách hàng đa nền tảng
Phản hồi nhanh chóng: Trực và giải đáp tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Website, Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok, YouTube.... (các kênh được tiếp nhận).
Tư vấn giải pháp: Tư vấn các dòng máy lọc nước, lõi lọc và phụ kiện xử lý nước phù hợp với chất lượng nguồn nước và ngân sách của khách hàng mới.
3. Chăm sóc khách hàng & Tái bán / Bán chéo
Giải đáp & xử lý hỗ trợ: Tiếp nhận các thắc mắc về kỹ thuật, chất lượng nước, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật để xử lý thỏa đáng cho khách hàng.
Upsell & Cross-sell: Khai thác tối đa tệp khách hàng cũ để bán thêm các sản phẩm công ty đang kinh doanh (máy lọc nước ion kiềm, hệ thống lọc tổng đầu nguồn, lõi bổ sung khoáng...).
4. Cập nhật dữ liệu & Báo cáo công việc (5%)
Quản lý thông tin: Cập nhật chính xác lịch sử cuộc gọi, tình trạng đơn hàng, phản hồi của khách hàng lên hệ thống theo dõi/CRM.
Báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo kết quả cuộc gọi, doanh số ngày/tuần/tháng cho Trưởng bộ phận.