- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt phòng qua website, OTA, fanpage, hotline.
- Tư vấn thông tin phòng, giá và dịch vụ cho khách hàng trước khi đặt phòng
-
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú: check-in/out, xử lý yêu cầu và sự cố phát sinh.
- Phản hồi tin nhắn, email và đánh giá của khách hàng trên các kênh đặt phòng.
- Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp để mang đến trải nghiệm tích cực.
- Khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực sau khi lưu trú.
- Phối hợp với các bộ phận vận hành để đảm bảo dịch vụ trơn tru.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, có tiếng Trung là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesaels chốt đơn là lệ thế, CSKH, lễ tân, call center, dịch vụ.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Tính cách vui vẻ, nhanh nhẹn, chủ động, kiên nhẫn.
- Có thể làm việc theo ca