Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng (Customer Relations)

1.1 Tìm kiếm và tư vấn khách hàng, tiến tới thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty
Sử dụng các công cụ tìm kiếm, khai thác cơ sở dữ liệu, tham gia hội chợ, sự kiện hoặc networking để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng.
Biến đổi khách hàng từ nguồn data của marketing và các nguồn khác thành khách hàng đến học thử, và sử dụng sản phẩm của công ty.
Gặp gỡ trực tiếp hoặc trao đổi online với khách hàng để lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tư vấn các sản phẩm và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
Liên hệ để chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng hẹn học thử, khách hàng đã học thử chưa đăng kí, khai thác khách hàng từ nhiều nguồn khác.
Đánh giá và báo cáo: Theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng, phản hồi từ khách hàng và mức độ đạt được mục tiêu.
1.2. Chăm sóc khách hàng:
Trực các page của chi nhánh (zalo, facebook..), chăm sóc khách hàng đang học, đã từng học, khách hàng mới tại Học Viện, truyền đạt các thông tin từ Học Viện đến khách hàng và nhận ý kiến, complain, các vấn đề về lịch học, giáo viên, lớp học, góp ý của khách hàng,...tìm hướng giải quyết trong khả năng hoặc trình bài lên cấp trên tìm hướng giải quyết.
Trò chuyện với khách hàng và các học viên tại học viện để tạo gắn kết, lắng nghe ý kiến, góp ý của khách hàng để điều chỉnh kịp thời.
Theo dõi danh sách học viên. Chăm sóc các dịp đặc biệt của học viên như sinh nhật, lễ tết...
1.3. Theo dõi, tổ chức và quản lý lớp học
Sắp xếp lịch học, lịch nghỉ và lịch học bù giữa học viên và giáo viên. Điểm danh học viên và check điểm danh giáo viên trên phần mềm.
Liên hệ thăm hỏi với phụ huynh và báo giáo viên khi học viên nghỉ.
Theo dõi hồ sơ lớp học và tổng hợp kết quả học tập của học viên định kỳ theo quy định của công ty.
Quan sát và chăm sóc các lớp, chăm sóc học viên khi đến học, hỗ trợ giáo viên, học viên, phụ huynh khi cần thiết, giải quyết các sự vụ, các vấn đề phát sinh liên quan.
Khai giảng lớp mới, hỗ trợ công tác tổ chức kỳ thi, workshop, sự kiện... của công ty và chi nhánh.
Thu học phí và theo dõi danh sách học viên của chi nhánh, thống kê báo cáo định kỳ.
1.4. Sáng tạo và chăm sóc cơ sở chi nhánh. Đưa ra các đề xuất để nâng cấp cơ sở chi nhánh luôn ngăn nắp, sạch sẽ, tươi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ.
1.5. Tham gia các khóa đào tạo theo quy định của công ty. Báo cáo công việc và thực hiện các công việc khác theo điều phối của cấp trên.