Mô tả công việc
Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc; trực Hotline.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau lưu trú; tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại.
Theo dõi tình trạng phòng trên các kênh đặt phòng và phần mềm
quản lý khách sạn (PMS).
Thu thập,
quản lý dữ liệu khách hàng; phối hợp với các bộ phận nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, lưu trú.
Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, được đào tạo nghiệp vụ khi nhận việc.
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và chịu được áp lực công việc.
Sử dụng tốt Excel, Google Sheets và các công cụ văn phòng.
Biết sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Agoda, [protected info] là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập: bao gồm Lương cứng 7-8 triệu+ KPI + thưởng doanh thu phòng. (thu nhập tuỳ theo năng lực)
Chế độ: Đóng BHXH đầy đủ; nghỉ phé năm, Lễ/Tết theo quy định; thưởng tháng lương thứ 13 và xét tăng lương hằng năm.
Trang thiết bị: Được cung cấp máy tính và công cụ làm việc cần thiết.
Đà tạo & phát triển: Được đà tạo nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng.
Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, gắn kết; có hoạt động nội bộ và ưu đãi lưu trú trong hệ thống Toki
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Làm việc tại văn phòng từ thứ 2-thứ 6. Linh động làm việc online các ngày còn lại )
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
5 Ngõ 264 Âu Cơ, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hồng Hà, Hà Nội)
1. 5 Ngõ 264 Âu Cơ, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hồng Hà, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 5 Ngõ 264 Âu Cơ, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hồng Hà, Hà Nội)
- 1. 5 Ngõ 264 Âu Cơ, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hồng Hà, Hà Nội)