Nhân Viên Tư Vấn Sản Phẩm Tín Dụng (Telesale)

1. Tư vấn và thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại:
- Tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm Công ty;
- Đại diện Công ty giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng; giải đáp các thắc mắc và giải quyết những khó khăn của khách hàng về dịch vụ;
- Liên hệ các khách hàng tiềm năng theo danh sách được cung cấp; Thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty;
- Tư vấn cho khách hàng về các biểu mẫu theo yêu cầu để đảm bảo chắc chắn khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ theo yêu cầu;
- Báo cáo chi tiết về các cuộc gọi theo yêu cầu;
- Gặp trực tiếp khách hàng (tại văn phòng Công ty) và hướng dẫn khách hàng điền mẫu đơn xin vay;
- Kiểm tra các giấy tờ theo yêu cầu, đảm bảo đúng và còn hiệu lực;
- Cập nhật hồ sơ vay lên hệ thống - Theo dõi tình trạng hồ sơ xin vay;
- Thông báo cho khách hàng về kết quả thẩm định hồ sơ (được duyệt hoặc bị từ chối);
- Bàn giao hồ sơ đầy đủ cho bộ phận nghiệp vụ phù hợp để giải ngân;
- Giải đáp thắc mắc, giải quyết những khó khăn của khách hàng
- Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm.
2. Quản lý hồ sơ:
- Quản lý toàn bộ lượng thư mời đã gửi ra và nhận về (ngày, tình trạng,...);
- Kiểm tra và quản lý các giấy tờ/văn bản liên quan, theo dõi và nhắc nhở bộ phận thẩm định để có kết quả;
- Theo dõi quá trình giải ngân cho khách hàng.
- Thời gian làm việc: 5,5 ngày làm việc trong tuần (theo sắp xếp của Quản lý bộ phận)