Mô tả Công việc
1. Tư vấn giáo dục và lộ trình học tập và
Chăm sóc khách hàngQuản lý học viên: Trực tiếp theo dõi và đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình học tập tại trung tâm
Kết nối với phụ huynh: Chủ động theo dõi, cập nhật và báo cáo kết quả học tập của học viên sát sao tới phụ huynh.
Dịch vụ khách hàng: Thường xuyên trao đổi, tư vấn và giải đáp kịp thời các thắc mắc, vấn đề phát sinh từ phía khách hàng
Nâng cao chất lượng: Ghi nhận và tổng hợp các phản hồi của khách hàng qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc gặp mặt trực tiếp để cải thiện chất lượng dịch vụ
Báo cáo: Thực hiện báo cáo tổng hợp định kỳ về tình hình khách hàng cho Ban Quản lý
Tái ký & Tuyển mới (Upsell): Tư vấn tái ký, nâng cấp lên các khóa học cao hơn cho học viên đang quản lý và chủ động tìm kiếm nguồn học viên mới
2. Hỗ trợ vận hành và trải nghiệm lớp học
Hỗ trợ sắp xếp lịch học bù và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập của học sinh.
Theo dõi và kiểm tra tình trạng tài liệu học tập, học cụ và các yếu tố liên quan đến trải nghiệm lớp học; chủ động báo cáo các vấn đề phát sinh cho bộ phận vận hành.
Hỗ trợ xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến học sinh, phụ huynh hoặc lớp học trong quá trình vận hành.
Phối hợp với
giáo viên, trợ giảng và bộ phận vận hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học tập tại trung tâm.
3. Hỗ trợ sự kiện và hoạt động ngoại khóa
Hỗ trợ tổ chức và vận hành các hoạt động ngoại khóa, workshop, cuộc thi và sự kiện dành cho học sinh và phụ huynh.
Đồng hành cùng học sinh trong các hoạt động nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng sự gắn kết với trung tâm.
4. Các công việc khác được giao bởi Quản lí