Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng - Partime

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp đón và chăm sóc khách hàng
- Chào đón và hỗ trợ học sinh, CMHS, các đối tác khi đến công ty.
- Lắng nghe và xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Tư vấn các khóa học phù hợp sau khi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mới.
2. Tổ chức và quản lý hoạt động tại sảnh tiếp đón
- Kiểm soát không gian sảnh, đảm bảo cảnh quan luôn sạch đẹp và các trang thiết bị (sofa, tivi, bàn làm việc,...) hoạt động tốt.
- Đảm bảo môi trường đón tiếp thân thiện, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
3. Quản lý thu học phí và hồ sơ học sinh
- Thu học phí và gia hạn thẻ qua các hình thức trực tiếp hoặc qua Zalo thu ngân.
- Kiểm tra, rà soát phiếu thu và đối soát các giao dịch chuyển khoản để đảm bảo tính chính xác.
- Xử lý các trường hợp đặc biệt như chuyển lớp, hoàn tiền, bảo lưu học phí hoặc các vấn đề phát sinh.
4. Tổ chức và hỗ trợ lớp học
- Tổ chức đánh giá trình độ, sắp xếp lớp học và hỗ trợ học viên đăng ký.
- Hỗ trợ làm thủ tục thanh toán và xử lý các vấn đề liên quan đến khóa học.
5. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với học sinh, CMHS
- Thông báo tình hình học tập và các thông tin liên quan đến CMHS.
- Duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tăng cường sự hài lòng và gắn bó.
6. Đạt chỉ tiêu và hỗ trợ hoạt động kinh doanh
- Đạt chỉ tiêu cá nhân và nhóm về số lượng học sinh đăng ký mới và học tiếp.
- Tham gia vào các hoạt động của bộ phận và công ty để hỗ trợ phát triển chung.
7. Thực hiện các công việc hành chính và quản lý khác
- Xử lý các nhiệm vụ hành chính như lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin học viên, hỗ trợ các phòng ban khác khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.
8. Tham gia hoạt động nội bộ và phát triển bản thân
- Hỗ trợ các sự kiện và hoạt động nội bộ của công ty.
- Thường xuyên nâng cao kỹ năng giao tiếp, quản lý khách hàng và các kỹ năng chuyên môn khác để cải thiện hiệu quả công việc.