Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng

A. Vai trò và nhiệm vụ chính của nhân sự tại Educap
Đóng góp giá trị cá nhân vào mục tiêu chung của Công ty
Tham gia tích cực vào quá trình xây dựng mục tiêu chung của Công ty
Xây dựng mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu chung của Công ty
Nhận trách nhiệm cao nhất với mục tiêu cá nhân của mình trong công việc
Chủ động và có tinh thần thích nghi cao với sự thay đổi
B. Nhiệm vụ chuyên môn
1. Tư vấn các khóa đào tạo
Giới thiệu chi tiết, chính xác các khóa học TESOL và các sản phẩm đào tạo của Công ty đến khách hàng
Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
Đánh giá nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất về khóa học.
2. Chăm sóc khách hàng
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống của Công ty
Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình học, đảm bảo trải nghiệm học tập hiệu quả và hài lòng.
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các khiếu nại, yêu cầu hoặc vấn đề phát sinh của khách hàng.
3. Phát triển khách hàng
Thực hiện các hoạt động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh (offline và online)
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
Tận dụng cơ hội để thực hiện bán hàng chéo (cross-sale) và nâng cấp dịch vụ (up-sale).
4. Cập nhật thông tin và kiến thức
Nắm vững các chính sách, chương trình và sản phẩm của Công ty để tư vấn hiệu quả.
Theo dõi các xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh để nâng cao hiệu quả tư vấn